Mis paneles solares no producen y el instalador desapareció: qué hacer

Si tus paneles no producen y el instalador no contesta, el camino es: confirmar con la factura de luz que de verdad no hay producción, revisar inversor y breaker desde el suelo, identificar quién es el dueño del sistema y del inversor, y reclamar al fabricante, cuya garantía sigue viva aunque el instalador haya cerrado. Lo que se perdió es la garantía de mano de obra; lo demás se puede recuperar.

¿Por qué hay tantos sistemas huérfanos en Florida?

Porque la industria creció con ventas puerta a puerta y financiamiento, y cuando subieron las tasas, muchas empresas cerraron dejando a sus clientes sin soporte. GreenLancer documenta que Titan Solar Power cerró operaciones en junio de 2024 y SunPower se declaró en bancarrota en agosto de 2024, entre otras. Cada cierre deja sistemas instalados sin nadie que responda, apps de monitoreo que dejan de funcionar y garantías de mano de obra que se evaporan.

Tienes razón en desconfiar de quien te vendió y de quien ahora te llama para “revisar el sistema”. Pero el sistema en tu techo casi siempre tiene arreglo, y no necesitas al instalador original para arreglarlo.

Paso 1: ¿Está produciendo o no? Míralo en la factura

La factura de luz es la prueba que no depende de nadie. FPL, Duke y TECO muestran los kWh que tu casa entregó a la red en el periodo. En un mes de sol, un sistema residencial normal manda excedente casi todos los días. Si ese número es cero o casi cero, el sistema no produce. Si es normal pero tu factura sigue alta, el problema es de consumo o de tarifa, no de los paneles; léelo en cuánto ahorra solar realmente.

Compara también con lo que decía la propuesta: si estimaba 1,200 kWh en julio y produjiste 700, hay un problema parcial (sombra, un string caído, un panel roto). Los paneles degradan alrededor de 0.5% al año según NREL; cualquier caída mayor no es “envejecimiento”.

Paso 2: Diagnóstico desde el suelo, sin subir al techo

Cuatro revisiones que cualquiera puede hacer sin herramientas.

No abras el inversor ni toques conectores: hay voltaje DC mientras haya luz. Si el inversor tiene un código de error, anótalo o fotografíalo; es lo primero que va a pedir el fabricante.

En un sistema string, si el inversor central falla, todo queda en cero; EnergySage señala que un inversor string dura 10-15 años, así que en un sistema de más de 10 años es el sospechoso número uno. En un sistema con microinversores, lo normal es que falle uno y el resto siga. Ver inversores string vs microinversores.

Paso 3: ¿De quién es el sistema y de quién es la garantía?

Son dos preguntas distintas y determinan a quién llamar.

Si compraste el sistema (contado o préstamo). Los paneles y el inversor son tuyos. Las garantías del fabricante siguen vigentes aunque el instalador haya cerrado; EnergySage lo confirma. Enphase ofrece 25 años en microinversores IQ8; SolarEdge da 12 años estándar en el inversor residencial. Lo que se perdió es la garantía de mano de obra del instalador (goteras, cableado, montaje).

Si es lease o PPA. El dueño es la empresa financiera, no el instalador. Aunque el instalador cerró, el contrato casi siempre fue vendido a otra empresa que lo administra. Busca en tu estado de cuenta quién te cobra: esa empresa es responsable del mantenimiento según tu contrato. Muchos leases traen garantía de producción; si el sistema produce menos, tienen que compensar o reparar. Exígelo por escrito.

Si es suscripción. La reparación es parte del servicio y no te cuesta nada. En la suscripción solar de My Home Solutions, el equipo de instalación lo pone, lo mantiene, lo asegura y lo repara, con garantía completa, y el monitoreo va incluido. Llama a quien te cobra la mensualidad, no a un técnico por tu cuenta. Además, el acuerdo trae dos protecciones por escrito para este caso:

• Garantía de producción: si el sistema produce menos del mínimo anual por escrito, se te devuelve el porcentaje equivalente de la renta.
• Si la empresa del sistema deja de operar: no le debes nada a nadie; el acuerdo termina sin problema para ti. No hay préstamo que seguir pagando ni nada registrado contra tu casa.

Paso 4: Recuperar el monitoreo y los documentos

Si la app estaba a nombre del instalador, el fabricante puede transferirla. Enphase y SolarEdge tienen procesos para que el propietario reclame el sistema con la dirección y el número de serie del inversor (está en la etiqueta del equipo). Con acceso propio verás qué panel falla y tendrás evidencia para la garantía.

Documentos que puedes recuperar sin el instalador:

• Permiso y planos: en el portal de permisos de tu condado, buscando tu dirección.
• Acuerdo de interconexión y PTO: en tu cuenta con la utility o llamándola.
• Garantías: en la web del fabricante con el número de serie.
• Contrato y financiamiento: en el banco o la empresa que te cobra.

Ojo: después de un cierre aparecen empresas que llaman ofreciendo “revisión sin costo”, “actualización del sistema” o “reclamar la garantía por ti”, y terminan vendiendo un inversor nuevo, una batería o un refinanciamiento. Antes de aceptar cualquier visita, haz tú los pasos 1 a 3. Si el inversor está en garantía, el fabricante lo reemplaza sin costo de pieza; un reemplazo fuera de garantía cuesta entre $350 y $3,500 el equipo según Angi, más mano de obra. Con esos números en la mano, nadie te vende un sistema nuevo por un breaker disparado.

Paso 5: Encontrar quién repare

Empieza por el fabricante del inversor, no por Google. EnergySage recomienda pedirle al fabricante la lista de instaladores certificados en tu zona: trabajar con uno no certificado puede anular la garantía. Antes de contratar, verifica la licencia del contratista en el portal del Departamento de Regulación Profesional de Florida (DBPR) y pide que la visita de diagnóstico tenga precio cerrado por escrito.

Un sistema huérfano bien diagnosticado suele necesitar una de tres cosas: un inversor o microinversor reemplazado en garantía, un breaker o conector reparado, o un panel roto cambiado. Ninguna justifica un sistema nuevo.

Cuándo NO conviene

• Dejar de pagar el préstamo porque el sistema no produce: el préstamo es con el banco, no con el instalador, y el banco cobra igual. Reclama al fabricante y, si hay incumplimiento contractual, asesórate legalmente, pero no dejes de pagar por impulso.
• Aceptar un “sistema nuevo” o una batería como solución a un inversor en garantía.
• Contratar al primero que llama sin verificar licencia ni pedir precio cerrado.
• Subir al techo a “ver qué pasa”: voltaje DC, tejas frágiles y caídas; es trabajo de un técnico.

Qué revisar antes de decidir

• Toma tus últimas 3 facturas y anota los kWh entregados a la red mes a mes: es tu prueba.
• Fotografía el inverter (luces, pantalla, código de error) y el breaker del sistema.
• Anota marca, modelo y número de serie del inversor y de un panel; están en las etiquetas.
• Identifica quién es el dueño del sistema (tú, un banco, una empresa de lease) y quién te cobra.
• Llama al fabricante del inversor antes que a cualquier “servicio técnico” que te contacte.
• Si es suscripción, ten a mano el acuerdo y revisa la producción mínima anual por escrito: es tu base para reclamar.